Política de reembolso
Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.
Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por 2008.dutra@gmail.com. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: [INSIRA O ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO].
Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.
Entre em contato conosco por 2008.dutra@gmail.com se tiver dúvidas sobre devoluções.
Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.
Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.
Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.
Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, seja qual for motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por 2008.dutra@gmail.com.
POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
A Dutra Motopeças busca garantir transparência, segurança e respeito aos direitos de seus clientes. Esta política estabelece os procedimentos para trocas, devoluções e reembolsos das compras realizadas em nosso site, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO – COMPRAS ONLINE
O cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Não é necessário apresentar justificativa para exercer o direito de arrependimento dentro desse prazo.
Nessa situação:
• o cliente terá direito à devolução integral dos valores pagos, inclusive o frete da compra;
• a devolução do produto será realizada sem custo de logística reversa para o cliente;
• o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, observados os prazos operacionais da instituição financeira ou meio de pagamento.
Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato pelos canais de atendimento disponibilizados em nosso site e informar o número do pedido.
2. CONDIÇÕES DO PRODUTO DEVOLVIDO
Solicitamos que o produto seja devolvido, sempre que possível:
• acompanhado dos acessórios e componentes recebidos;
• acompanhado de manuais, quando houver;
• com sua embalagem original, caso ainda esteja disponível;
• adequadamente embalado para evitar danos durante o transporte.
A abertura da embalagem, por si só, não elimina o direito de arrependimento.
Recomendamos que o produto não seja instalado, alterado, cortado, pintado, adaptado ou utilizado além do necessário para sua verificação antes da decisão de devolução.
Eventuais sinais de mau uso, instalação inadequada, modificação ou dano provocado após o recebimento poderão ser analisados individualmente, sempre respeitando os direitos assegurados pela legislação aplicável.
3. PRODUTO COM DEFEITO OU VÍCIO
Para produtos duráveis, aplica-se o prazo legal de 90 (noventa) dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, contado a partir da entrega efetiva do produto.
Quando se tratar de vício oculto, o prazo começa a contar a partir do momento em que o problema se tornar evidente.
Após a comunicação do problema, será seguido o procedimento previsto pelo Código de Defesa do Consumidor para análise e solução.
Quando aplicável, o fornecedor terá o prazo legal para sanar o vício. Não sendo solucionado dentro do prazo previsto em lei, o consumidor poderá exercer as alternativas asseguradas pela legislação, incluindo substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.
4. PRODUTO ERRADO, DIFERENTE DO ANÚNCIO OU AVARIADO
Caso o cliente receba:
• produto diferente do comprado;
• quantidade incorreta;
• item faltando;
• produto avariado no transporte;
• produto incompatível devido a informação incorreta no anúncio;
deverá entrar em contato conosco assim que identificar a ocorrência.
Após a conferência do pedido, forneceremos as orientações necessárias para devolução, troca ou resolução do problema.
Quando o erro for de responsabilidade da loja ou houver hipótese legal de devolução, os custos de logística reversa serão de responsabilidade da Dutra Motopeças.
5. COMPATIBILIDADE COM A MOTOCICLETA
Antes da compra, recomendamos que o cliente confira cuidadosamente:
• marca da motocicleta;
• modelo;
• ano;
• versão;
• cilindrada;
• características da peça original;
• medidas e demais informações de compatibilidade apresentadas no anúncio.
Caso o cliente compre uma peça incompatível por escolha equivocada, dentro do prazo legal de 7 dias para compras online poderá exercer normalmente o direito de arrependimento.
Após esse prazo, quando o produto não apresentar defeito e a incompatibilidade decorrer exclusivamente da escolha do cliente, eventual troca poderá ser analisada como cortesia comercial, conforme estado da peça, disponibilidade de estoque e demais condições informadas no atendimento.
Caso a incompatibilidade decorra de informação incorreta fornecida pela própria loja no anúncio, a situação será tratada como responsabilidade da loja, sem prejuízo dos direitos do consumidor.
6. TROCAS
Nas situações em que a troca for aplicável, ela estará sujeita à disponibilidade do produto desejado.
Caso não exista outro item disponível, serão apresentadas as alternativas cabíveis de acordo com o motivo da devolução e a legislação vigente.
Diferenças de valor entre produtos poderão ser cobradas ou restituídas quando aplicável.
7. LOGÍSTICA REVERSA
Após a formalização da solicitação, o cliente receberá as instruções para envio do produto.
Nos casos de:
• direito de arrependimento dentro do prazo legal;
• defeito ou vício coberto pela legislação;
• envio de produto incorreto;
• produto diferente do anunciado;
• avaria de transporte atribuível à operação;
a logística reversa será providenciada sem custo para o consumidor, quando aplicável.
O cliente deverá utilizar corretamente a autorização ou código de postagem fornecido e acondicionar o produto de maneira segura para o transporte.
8. CONFERÊNCIA DO PRODUTO DEVOLVIDO
Quando o produto retornar à Dutra Motopeças, será realizada conferência para identificar:
• produto e SKU recebido;
• quantidade;
• acessórios e componentes;
• estado físico;
• sinais de instalação;
• sinais de adaptação ou modificação;
• avarias;
• motivo informado para a devolução.
Essa conferência tem finalidade operacional e não elimina ou restringe os direitos garantidos ao consumidor pela legislação.
9. REEMBOLSO
Quando houver direito ao reembolso, a solicitação será processada pelo meio de pagamento correspondente à compra.
O prazo para o valor aparecer para o cliente poderá variar conforme o método de pagamento, instituição financeira, administradora do cartão ou plataforma responsável pelo processamento.
Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, serão restituídos os valores pagos na forma prevista pela legislação.
10. COMO SOLICITAR
Para solicitar troca, devolução ou informar qualquer problema com o pedido, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento disponibilizados em nosso site.
Tenha em mãos, sempre que possível:
• número do pedido;
• nome do comprador;
• produto envolvido;
• descrição do ocorrido;
• fotos ou vídeos quando forem úteis para identificar defeito, avaria ou produto incorreto.
Fotos e vídeos podem facilitar a análise, mas não serão utilizados para impedir o exercício de direitos previstos em lei.
11. DISPOSIÇÕES FINAIS
Esta política não limita, exclui ou substitui quaisquer direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis. Nos casos não previstos neste documento, a Dutra Motopeças analisará a situação de acordo com a legislação vigente e as características específicas do pedido.